Текст о цифровизации в области ДМС выглядит довольно серьезно и технично, но давайте посмотрим на эту тему с другой стороны — с юмором и анекдотами.
Начнем с того, что если хотите узнать, насколько сложна бюрократия в медицине, попробуйте поменять неверное место рождения в своей медицинской карте.
Вы пройдете через такое количество форм и процедур, что даже самому искушенному бюрократу захочется плакать от переизбытка бумажной волокиты.
Если кто-то считает, что документооборот в медицине — это что-то невероятно увлекательное, то давайте вспомним, как мы заполняем медицинские карты у врача. Это часто напоминает настольную игру «Монополия», где каждый ход и каждое заполнение новой графы можно считать за новый круг по квадратам на игровом поле.
Вероятно, в ближайшем будущем, когда все эти процессы будут цифровизированы, мы сможем с удовольствием играть в «Медицинскую Монополию» онлайн, заполняя электронные формы и получая цифровые костяшки с диагнозами вместо традиционных денег.
Если говорить о скорости обработки документов, то иногда кажется, что медицинские бумаги передаются из рук в руки быстрее, чем электронные письма. И вот когда вы ждете одобрения на тот случай, если вам понадобится оказание медицинской помощи внезапно, это напоминает ситуацию, когда вы пытаетесь вызвать такси по плохой сотовой связи — долго, мучительно и не всегда успешно.
Насчет улучшения клиентского опыта через цифровизацию в ДМС. Вспоминается анекдот про пациента, который пытается разобраться с электронным приемом врача.
Он нажимает не те кнопки, отправляет не на тот адрес — в итоге получает ответ с предложением пройти онлайн-курс по здоровому образу жизни, хотя он хотел просто записаться на прием к терапевту.
И конечно, все мы знаем, что бумажная работа и бюрократия в медицине — это часть культуры. Напоминает анекдот о том, как врачи делают диагноз: если у вас есть решетка графика, миллион флажков и несколько маркеров разного цвета, значит, вы получите точный ответ на вашу проблему через месяц… или два.
Так что, возможно, цифровизация в ДМС действительно пришла бы не только ради экономии времени и денег, но и для того, чтобы вывести медицинские анекдоты на новый цифровой уровень.